Fraude Operacional

Objetivo

Destacar padroes suspeitos, reaberturas, inconsistencias e possiveis anomalias operacionais que merecem auditoria.

Quando usar

• Auditoria interna.
• Investigacao de retrabalho incomum.
• Analise de fechamento incoerente.
• Revisao de padroes por cidade, tecnico ou cliente.

Fontes principais

• OS.
• Atendimentos.
• Dados de clientes.
• Indicadores derivados de qualidade.

Como ler

Trate a tela como fila de investigacao. Um alerta nao prova fraude; ele indica que existe padrao fora do esperado.

Cuidados

Nunca tomar decisao disciplinar baseada somente em alerta automatico. Validar evidencias e contexto.

FAQ rapida

O modulo acusa fraude? Nao. Ele aponta indícios para revisao humana.

Posso exportar evidencias? Quando a tela oferecer relatorio/exportacao, use com cuidado para nao expor dados sensiveis.