Churn

Objetivo

Analisar churn real ou estimado, jornada do cliente cancelado, causas, impacto financeiro e sinais antecedentes.

Quando usar

• Reuniao de retencao.
• Investigacao de perdas.
• Analise de MRR perdido.
• Priorizacao de acoes preventivas.

Fontes principais

• Clientes/contratos.
• Cancelamentos.
• OS abertas e fechadas.
• Atendimentos.
• Financeiro.
• NPS, quando disponivel.

Como ler

Verifique se o churn esta real, estimado ou incompleto. Depois analise causas, jornada e valor perdido. Use Saude do Cliente para olhar casos ainda recuperaveis.

Cuidados

Quando a fonte de cancelamento esta ausente, o sistema pode estimar por OS. O indicador deve ser lido como aproximacao.

FAQ rapida

O churn mostrado e oficial? Depende da fonte. A tela indica se o calculo e real, estimado ou parcial.

Consigo ver causa raiz? Sim, quando OS/atendimentos/financeiro permitem inferencia consistente.