NPS Pesquisa

Objetivo

Consolidar pesquisas NPS, notas, distribuicao por agente, comentarios e sinais de satisfacao/insatisfacao.

Quando usar

• Acompanhamento de satisfacao.
• Analise de agentes e equipes.
• Investigacao de detratores.
• Apoio a feedback e qualidade.

Fontes principais

• Pesquisa NPS Chat.
• Pesquisa NPS Telefonia.
• Matrix/SAC para vinculo.
• Mapa de agentes.

Como ler

Observe media, distribuicao de notas e ranking por agente. Detratores devem ser combinados com historico de atendimento e OS.

Cuidados

Pequenas amostras podem distorcer ranking. Avalie volume junto com nota.

FAQ rapida

NPS e a mesma coisa que nota media? Nao. NPS usa promocao/detracao; a tela tambem pode mostrar media para apoio.

Comentarios aparecem? Sim, quando a fonte traz texto de resposta.