Qualidade Tecnica

Objetivo

Avaliar desempenho de campo por tecnico, com volume, reincidencia real, taxa de retorno, OS rapidas, descricao generica, score e veredito.

Quando usar

• Reuniao com equipe tecnica.
• Auditoria de qualidade de OS.
• Identificacao de treinamento necessario.
• Analise de reincidencia e retrabalho.

Fontes principais

• OS fechadas.
• OS abertas.
• Cadastro/mapa de tecnicos.
• Feedback tecnico quando disponivel.

Como ler

Analise score junto com volume e reincidencia. Descricoes genericas e OS muito rapidas podem indicar baixa qualidade documental ou execucao incompleta.

Cuidados

Evite comparar tecnicos com volumes muito diferentes ou cidades com complexidade distinta sem contexto.

FAQ rapida

E ferramenta punitiva? Nao. Deve apoiar melhoria, treinamento e justica operacional.

O que e reincidencia real? Retorno proximo para mesmo cliente/problema dentro da janela definida pelo motor.