Bonificacao

Objetivo

Calcular bonificacao de forma auditavel, usando indicadores de SAC/NPS/produtividade e regras de governanca.

Quando usar

• Fechamento mensal de bonus.
• Auditoria de criterio.
• Explicacao de score ao colaborador.
• Simulacao de impacto de indicadores.

Fontes principais

• Matrix/SAC.
• NPS.
• Produtividade.
• Atendimento HubSoft.
• Mapa de agentes.

Como ler

Use o ranking e os detalhes de memoria de calculo. A tela deve permitir entender por que alguem entrou ou nao entrou na faixa de bonificacao.

Cuidados

Nao use score sem volume minimo ou sem fontes completas. Travas e alertas existem para evitar pagamento injusto.

FAQ rapida

A formula e fixa? Ha documentacao tecnica em docs/BONIFICACAO_FORMULA_OFICIAL.md.

Pode ser auditada? Sim, a memoria de calculo e parte central do modulo.