Cancelamentos

Objetivo

Analisar pedidos e sinais de cancelamento, motivos, cidades afetadas e riscos operacionais associados.

Quando usar

• Rotina de retencao.
• Acompanhamento de OS abertas de cancelamento.
• Analise de causa raiz.
• Priorizacao de clientes antes da perda.

Fontes principais

• OS abertas.
• Atendimentos.
• Clientes/contratos.
• Financeiro, quando disponivel.

Como ler

Observe volume, motivos e localidades. Cruce com Saude do Cliente e Churn para diferenciar risco potencial de cancelamento efetivado.

Cuidados

Nem toda OS aberta de cancelamento vira churn. Use o modulo como alerta, nao como indicador final isolado.

FAQ rapida

Cancelamentos e Churn sao a mesma coisa? Nao. Cancelamento e evento/intencao; churn e perda consolidada ou estimada da base.

Onde priorizar? Clientes com historico tecnico, SAC recente e inadimplencia merecem analise mais cuidadosa.