Saude do Cliente

Objetivo

Identificar clientes em risco, problemas recorrentes, health score, distribuicao por cidade/bairro e jornadas que combinam atendimento, OS e possivel churn.

Quando usar

• Retencao proativa.
• Priorizacao de clientes criticos.
• Analise territorial de problemas.
• Revisao de reincidencia e impacto de atendimento.

Fontes principais

• Clientes/contratos.
• OS fechadas e abertas.
• Atendimentos HubSoft.
• Matrix/SAC.
• Financeiro, quando disponivel.

Como ler

Comece pelos KPIs de saude e risco. Em seguida, avalie a tabela de clientes em risco e o mapa de problemas por cidade/bairro. Clientes com SAC recorrente e OS proxima devem receber atencao prioritaria.

Cuidados

Health score e risco dependem da qualidade do cruzamento entre cliente, contrato, atendimento e OS.

FAQ rapida

O modulo mostra dados pessoais? A operacao real pode conter nomes; esta Wiki usa somente dados demo.

Como agir sobre um cliente em risco? Validar historico, contato recente, pendencias tecnicas e inadimplencia antes de acionar retencao.