Gestao Geral

Objetivo

Concentrar KPIs gerais da operacao, rankings de tecnicos, indicadores SAC, jornada cruzada de clientes e resumo operacional.

Quando usar

• Acompanhamento executivo-operacional.
• Conferencia rapida da base carregada.
• Analise de tecnicos, agentes e clientes em risco.

Fontes principais

• OS fechadas.
• Atendimentos SAC.
• NPS.
• Produtividade.
• Financeiro, quando aplicavel.

Como ler

Use os cards superiores para verificar escala da base. Em seguida, avalie jornada cruzada SAC -> OS -> SAC, rankings de campo e SAC. Esses blocos indicam onde ha retrabalho, risco ou baixa qualidade.

Cuidados

Dados de exemplo na demo sao ficticios. Em producao, valores dependem do periodo e das fontes carregadas.

FAQ rapida

Por que alguns KPIs mostram traco? Porque a fonte ainda nao existe, esta vazia ou nao foi processada.

Onde vejo detalhes do cliente? Use Saude do Cliente ou Churn.