FAQ

Geral

O que e o Operix360? Uma plataforma de inteligencia operacional para ISP, com dashboards, auditorias e cruzamento de dados entre atendimento, campo, financeiro, frota, comercial e infraestrutura.

O Operix360 substitui o ERP/CRM? Nao. Ele consome, organiza e cruza dados de sistemas existentes para gerar inteligencia operacional e executiva.

Posso apresentar para cliente sem dados reais? Sim. Use o Modo Demo com a credencial demo.

A Wiki contem dados reais? Nao. As capturas foram feitas com dados simulados e a documentacao evita expor informacoes sensiveis.

Dados

Quais arquivos o sistema aceita? Depende do modulo, mas a Central de Dados organiza OS, atendimentos, NPS, produtividade, sinais, financeiro, frota, cancelamentos e comercial.

O que acontece se eu carregar uma fonte errada? A Central exibe diagnostico de colunas/linhas e a aplicacao pode ficar parcial. O ideal e conferir a fonte antes de processar.

Os dados ficam no computador? Uploads manuais rodam no navegador e podem ser mantidos em cache local conforme a funcionalidade. Em ambiente real, recursos cacheados podem vir de Supabase/Worker.

O Modo Demo salva dados? Nao. Ele usa massa ficticia em memoria e deve ser descartado ao sair/recarregar.

Acesso

Por que nao vejo Configuracoes? Porque a area e restrita a perfis administrativos.

Por que um modulo abre bloqueado? Alguns modulos exigem AuthContext valido enviado pelo shell. Acesso direto por URL pode ser bloqueado.

Como sair da demo? Use a opcao de sair da demo/logout ou recarregue a pagina.

Modulos

Qual pagina devo abrir primeiro? Para operacao diaria, comece por Gestao Operacional ou Gestao Geral. Para dados, comece pela Central de Dados.

Onde vejo risco de churn? Em Saude do Cliente, Churn, Cancelamentos e Gestao CEO.

Onde vejo atendimento/SAC? Em Auditoria SAC, NPS Pesquisa, Bonificacao e AtendePro.

Onde vejo equipe tecnica? Em Qualidade Tecnica, Logistica, Tech Feedback, RMA, Frota Manager e Presenca em Campo.

Onde vejo comercial? Em BI Comercial, Cockpit Comercial e Visao 360 para analises cruzadas com OS/clientes.

Integracoes

O sistema ja usa APIs reais? Ha estrutura de Worker, Supabase e caches para integracoes. Alguns modulos ainda preservam upload manual enquanto a automacao e consolidada.

Credenciais de API ficam no navegador? Nao devem ficar. Chamadas com segredo devem passar pelo Worker ou backend seguro.

Como saber se o cache esta atualizado? Abra a Central de Dados e verifique status/diagnostico da fonte ou consulte a documentacao tecnica de sincronizacao.

Problemas

Os graficos aparecem vazios. O que fazer? Confira se a fonte exigida foi carregada, se o periodo selecionado tem registros e se o modulo foi reaberto apos o processamento.

O app parece mostrar uma versao antiga. Limpe cache ou recarregue forçado, pois o PWA usa Service Worker.

O iframe demorou a carregar. Aguarde alguns segundos, troque de aba e volte. Se persistir, verifique console e rede local.